Community Manager, Una Nueva Burbuja a Punto de Explotar

Nació al calor de las redes sociales y fue alimentado por grandes expectativas y esperanzas de una generación que espera una nueva salida laboral. Pero podría no ser mas que una nueva burbuja a punto de estallar.

2010-12-09

Cuando comenzó a acuñarse este concepto con mayor seriedad lo publicamos en este medio (http://www.trendigital.net/t10072304-Que-es-un-Gestor-de-Redes-Sociales-o-Community-Manager-y-como-trabaja-veritem.html), así fue que se tejieron expectativas y conjeturas acerca de las implicancias que traería este nuevo puesto  por el cual las empresas se comunicarían con el mercado a través de un canal aún no frecuente entre las corporaciones, como es Internet. (La mayoría de las compañias todavía realiza gran parte de sus comunicados de prensa a través de las denominadas vías tradicionales de comunicación a través del Jefe de Prensa.)

    La difícil tarea de ingresar a la era de la información y los contenidos digitales ahora estaba en manos de un nuevo super agente corporativo, El Community Manager o Gestor de Redes Sociales e Internet. Pero según parece, mientras en nuestro país recién se va asentando el concepto, se crean seminarios, work shops y especializaciones, ya se pone en duda en la Madre Patria (España, desde donde tuvo su mayor crecimiento) y no es fácil una salida a esta discusión que ya se ha instalado, ya que en torno a todo lo que se especuló con este puesto que rápidamente se convirtió en la “profesión” del futuro, hay una genuina burbuja que solo tiene una forma de descomprimir, explotando!.-

    Así es el hoy, así es Internet, vertiginoso y crudo a la hora de dar malas noticias. Lo que antaño hubiera demorado años, se amasó y definió en menos de seis meses, tan rápido y dinámico como son ahora las cosas.

    Sin que en Argentina aún sepamos bien que es el Gestor de Redes Sociales (o community manager), asistimos con privilegio de palco, al epicentro de un espejismo, de una burbuja que va a terminar explotando y que producirá frustración, desencanto y melancolía a muchos jóvenes recién salidos de las Universidades Europeas que hayan creído en algún momento que su futuro pasaba por ser “Community Manager”, aún sin saber muy bien que realmente significaba eso y como interactuarían con quien hoy lleva en las corporaciones el fiel compromiso de comunicar al mercado, me reifiero al Jefe de Prensa de quien podremos decir que está desactualizado, pero nunca menospreciar su formación específica en la creación de contenidos.

    Empecemos diciendo las cosas por su nombre; la profesión de “Community Manager”, si es que tal cosa ha llegado alguna vez a existir en Europa, no es el “oficio/profesión” del futuro y tiene los días contados en términos del super puesto del futuro.

Por que? Las razones son varias pero principalmente y lo mas alarmante es que son todas objetivas.

Las razones;

 1.-   La más categórica del momento es que las empresas ya están descubriendo que es más útil, inteligente y rentable encargar esta misión a alguien “de la casa” (actual Jefe de Prensa), que conozca la organización, sus procedimientos, carencias y objetivos y al mismo tiempo se haya encargado eficientemente de la comunicación institucional de la compañía en los últimos años. Al fin y al cabo es de confianza de la empresa, ha sido capacitado y la empresa podrá esperar un periodo de adaptación del jugador al nuevo puesto y así agiornarlo a los desafíos digitales.

   La gran diferencia es que el Community Manager se comunica con el mercado de una manera absolutamente directa, via medios sociales; mientras que el Jefe de Prensa lo hace a través de los Medios de Prensa, algo bastante mas mediatizado. Nada que no se pueda aprender con capacitación.

 Todas las empresas ya son conscientes de que las redes sociales no son algo pasajero y que su presencia en ellas es indispensable para cumplir no solo los objetivos de comunicación institucional sino también el plan estratégico. Ya saben que la queja de un usuario en Facebook y Twitter tiene que ser resuelta de forma rápida y eficaz por los departamentos implicados en la misma, por lo que sin duda es necesario que sea una figura con peso y trayectoria dentro del organigrama de la empresa quien se ocupe de estas cosas.

     Por ende, encargar esta importante misión a un “tercero” extraño a la compañía, que pueda ser cazado por la competencia en cualquier momento (con todo lo que ello implica a nivel de información) no suena coherente y de hecho ya son muchas las empresas que han destinado para el 2011 presupuesto de capacitación interna (a jefes de prensa y comunicación) en esta área (comunicación institucional via internet).

    2 .- Pero además de esta razón, que sin duda está ya estrechando el supuesto mercado laboral de los community managers, hay otros elementos externos que están ayudando a que esta burbuja siga creciendo (sin base firme) y se vuelva mas inestable. Entre ellos dos de gran peso;

   El primero es que  hoy los “Community Manager Estrella”, -los supuestos reyes, reinas y emperadores de las redes sociales – han entrado en una suerte de guerra frívola de popularidad que cada día resta mas seriedad al puesto. Algo que el mundo de la empresa no entiende y rechaza. Hoy por hoy muchos ya son spamers y se venden los Tweets al mejor postor.

    El segundo es la falta de profesionalidad, rigor, seriedad, conocimiento del medio y de una mínima deontología en muchos de los nuevos y jóvenes players del mercado, que plenos de buena voluntad tratan de realizar su labor con precaria inducción corporativa cometiendo graves equivocaciones en la comunicación online de sus clientes, lo que redunda en golpes de los medios tradicionales y termina afectando a todo un sector. Nada peor que no tener un plan de comunicación estricto y ajustado a los intereses corporativos.

    No obstante, esto no es nada nuevo, el mercado se ha expandido de manera no sustentable y ahora comienza a contraerse, las empresas ya saben que necesitan estar en las redes sociales y que ese trabajo no puede realizarse simplemente introduciendo un pasante en la última posición del escalafón del departamento de marketing al que llamen “community manager”. Habrá que redefinir el puesto y ligarlo mucho mas a la comunicación que al Mkt.
Creo en este puesto, pero no como se está perfilando, si en cambio como un comunicador y creador de contenidos de valor para la empresa en los medios sociales, capacitado desde la comunicación pero con perfil comercial.

Queda mucho por debatir, pero si tenías pensado apostar a este puesto, te recomiendo que lo analices bien, quizas en el futuro el community manager tenga poco que ver con lo que te cuentan hoy. Cuando llegará esta dicusión a la Argentina?

Mariano Caro Catamaglia
Socio Gerente Grupo Indesa srl
@mcarocatamaglia

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